Quand Juliette Tournand remettait, il y a 15 ans, le manuscrit de la 1^eédition de La Stratégie de la bienveillance, elle était loin de se douter que le mot de «  bienveillance  », alors désuet, ferait une telle carrière dans l’entreprise, les médias, la politique et la littérature. Au point qu’elle entend parfois : «  marre de la bienveillance  ». 
Mais ce n’est pas la bienveillance qui lasse. C’est de l’entendre plus souvent invoquée qu’exercée. 
La 4^eédition de La Stratégie de la bienveillance répond à ce phénomène : 
- la bienveillance oui, mais comment pour qu’elle réussisse ?
- la bienveillance oui, mais chut.